الشروط والأحكام وعقد الاشتراك في نظام إدارة موارد المنشآت (ERP)

1-1 المنصة (Platform): منظومة زان السحابية والتطبيقات والأنظمة الفرعية المرتبطة بها، بما في ذلك نظام تخطيط وإدارة موارد المنشآت (ERP) وأي تحديثات أو خدمات تقنية توفرها زان.

1-2 نظام تخطيط الموارد (ERP System): البرمجيات السحابية المتكاملة المخصصة لإدارة العمليات التجارية والتشغيلية للطرف الثاني، بما يشمل إدارة نقاط البيع (POS)، المخزون، المبيعات، المحاسبة والفوترة الضريبية، وإدارة الموظفين والعملاء والمواعيد.

1-3 رسوم الاشتراك: المبالغ المالية المتفق عليها والمستحقة سداداً من الطرف الثاني للطرف الأول مقابل ترخيص حق استخدام النظام والخدمات السحابية وفق الباقة المعتمدة.

2-1 بدء السريان: يبدأ سريان هذا العقد ونفاذه نظاماً من تاريخ سداد الطرف الثاني لقيمة الاشتراك وتفعيل حسابه على المنصة، ويستمر سارياً للمدة المحددة في باقة الاشتراك (شهر أو عام ميلادي وفق الباقة المختارة).

2-2 التجديد التلقائي: يتجدد الاشتراك تلقائياً لمدد مماثلة ما لم يقم أحد الطرفين بإشعار الطرف الآخر كتابياً عبر البريد الإلكتروني المعتمد بعدم رغبته في التجديد، وذلك قبل ثلاثين (30) يوماً على الأقل من تاريخ انتهاء فترة الاشتراك السارية للاشتراكات السنوية، أو قبل انتهاء الدورة الشهرية للاشتراكات الشهرية.

3-1 طبيعة الاشتراك: يمنح هذا العقد اشتراكاً دورياً محدد المدة، ولا يخول الطرف الثاني حق العضوية الدائمة أو تملك النظام أو شفرته المصدرية بأي حال من الأحوال.

3-2 السداد المسبق: يتم سداد رسوم الاشتراك مقدماً عند بداية كل فترة تعاقدية من خلال وسائل الدفع الإلكترونية المعتمدة أو السندات الرسمية الصادرة من شركة زان.

3-3 تعديل الأسعار عند التجديد: يحتفظ الطرف الأول بحقه في مراجعة وتعديل أسعار الباقات عند التجديد، ويلتزم بإشعار الطرف الثاني بأي تعديل سعري قبل ستين (60) يوماً على الأقل من تاريخ انتهاء الاشتراك السنوي الحالي عبر بريده الإلكتروني المسجل. ولا تسري أي زيادات سعرية بأثر رجعي على الاشتراكات القائمة والمسددة.

3-4 التحديثات والترقيات: يشمل الاشتراك حصول الطرف الثاني على كافة التحديثات الدورية والترقيات البرمجية والتحسينات الأمنية التي تطبقها زان على النظام دون أي رسوم إضافية.

4-1 الجلسات التدريبية: يلتزم الطرف الأول بتقديم جلسات تدريبية تأهيلية للطرف الثاني وفريق عمله المعني عند بدء الاشتراك لتمكينهم من تشغيل واستخدام النظام بكفاءة، دون فرض أي رسوم إضافية مقابل هذا التدريب التأسيسي.

4-2 دليل الاستخدام والوثائق الإرشادية: يزود الطرف الأول المشترك بدليل استخدام إلكتروني شامل ومحدث يتضمن خطوات العمل التشغيلية داخل المنصة للرجوع إليه عند الحاجة.

5-1 نسبة توافر الخدمة (SLA): تلتزم شركة زان بضمان تشغيل وتوافر النظام السحابي بنسبة لا تقل عن (99.9%) من إجمالي الوقت خلال كل شهر ميلادي، ويستثنى من ذلك فترات الصيانة المجدولة التي يُخطر بها المشترك مسبقاً، أو الانقطاعات الخارجة عن إرادة الشركة أو الناتجة عن قوة قاهرة.

توفر المنصة إمكانية التكامل التقني مع مزودي خدمات خارجيين مستقلين (مثل بوابات الدفع الإلكتروني، ومزودي الرسائل النصية القصيرة SMS). ويقر الطرف الثاني بأن دور زان يقتصر حصراً على توفير الوساطة والربط التقني (API Integration)، وأن العلاقة المالية والتعاقدية والتشغيلية لتلك الخدمات تنشأ مباشرة بين الطرف الثاني ومزود الخدمة الخارجي وفق شروطه وسياساته، دون أي مسؤولية قانونية أو مالية على شركة زان.

• الالتزام التام باستخدام النظام وفق الأنظمة واللوائح السارية في المملكة العربية السعودية وبما لا يخالف الآداب العامة.

• الحفاظ على سرية بيانات الدخول وكلمات المرور الخاصة بالحساب وتحمل المسؤولية الكاملة عن كافة التصرفات المنفذة عبره.

• تعيين ممثل تقني مؤهل من قبل الطرف الثاني ليكون نقطة الاتصال والتنسيق في المسائل التشغيلية والتدريبية.

• عدم محاولة اختراق أو تعطيل أو نسخ أو إجراء هندسة عكسية لأي جزء من برمجيات وقواعد بيانات المنصة.

لا يشمل الاشتراك القياسي الخدمات الاحترافية الخاصة مثل: ترحيل البيانات التاريخية (Data Migration)، إعداد تقارير برمجية مخصصة، التعديلات البرمجية الخاصة (Custom Development)، أو الدعم الفني الميداني بمقر العميل. وتخضع هذه الخدمات لطلبات كتابية وعروض أسعار مستقلة ومعتمدة، وتُعد رسومها نهائية وغير قابلة للاسترداد بعد البدء في تنفيذها.

تتم معالجة وتسوية مبالغ مبيعات الطرف الثاني المحصلة عبر بوابات الدفع الإلكتروني وفق الآلية والجدول الزمني المعتمد لشركة الدفع المعنية (كل 48 ساعة أو خلال أيام العمل الرسمية: الأحد، الثلاثاء، الخميس)، وتخضع لسياسات البنك المركزي والحد الأدنى للتحويل (100 ريال سعودي).

يلتزم الطرفان بالمحافظة التامة على سرية كافة البيانات المالية والفنية والتجارية وقوائم العملاء المتبادلة بينهما، وعدم إفشائها لأي طرف ثالث دون موافقة كتابية مسبقة، وتظل هذه الالتزامات سارية وملزمة لمدة ثلاث (3) سنوات كاملة بعد انتهاء أو إنهاء هذا العقد.

تحتفظ شركة زان بملكية كافة حقوق الملكية الفكرية، وحقوق النشر، وبراءات الاختراع، والشفرات المصدرية، والعلامات التجارية المرتبطة بالنظام والمنصة. ولا يمنح هذا العقد المشترك إلا ترخيصاً محدوداً غير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام المنصة لأغراضه التشغيلية الداخلية فقط.

يلتزم الطرف الثاني بتعويض الطرف الأول وحمايته وإبراء ذمته من أي مطالبات أو خسائر أو دعاوى قضائية أو غرامات تنشأ عن مخالفة الطرف الثاني لبنود هذه الشروط أو الأنظمة السارية في المملكة أو عن أي إساءة استخدام للنظام من قبله أو قبل موظفيه.

اتفق الطرفان صراحة على أن أقصى حد للمسؤولية المالية الكلية للطرف الأول (شركة زان) تجاه الطرف الثاني عن أي مطالبات أو أضرار مباشرة لن يتجاوز في جميع الأحوال مجموع الرسوم الفعلية المدفوعة من الطرف الثاني للاشتراك خلال الاثني عشر (12) شهراً السابقة للواقعة مباشرة، وإذا كان الاشتراك شهرياً فلا يتجاوز قيمة اشتراك شهر واحد، ولا تتحمل الشركة تحت أي ظرف مسؤولية أي أضرار غير مباشرة أو خسائر أرباح تجارية.

تخضع هذه الشروط وتفسر وفقاً للأنظمة واللوائح السارية في المملكة العربية السعودية. وفي حال نشوء أي نزاع أو خلاف ناشئ عنها، يسعى الطرفان لحله ودياً خلال 30 يوماً، وفي حال تعذر ذلك، يختص القضاء التجاري والمحاكم المختصة بمدينة جدة حصرياً بالفصل في النزاع.

• القوة القاهرة: لا يتحمل أي من الطرفين مسؤولية التأخير أو عدم التنفيذ الناتج عن ظروف قاهرة خارجة عن الإرادة المعقولة.

• استقلالية النصوص: بطلان أو عدم نفاذ أي بند لا يؤثر على صحة ونفاذ باقي بنود العقد الأخرى.

• المراسلات الرسمية: تعتبر كافة الإشعارات والمراسلات المتبادلة عبر البريد الإلكتروني الرسمي المسجل منتجة لآثارها النظامية وملزمة قانوناً.

يقر الطرفان بأن إتمام التسجيل الإلكتروني عبر منصة زان أو سداد رسوم الاشتراك يعد توقيعاً إلكترونياً رسمياً وموافقة نظامية ملزمة شرعاً وقانوناً ونافذة في مواجهة الطرفين بموجب نظام التعاملات الإلكترونية ونظام الإثبات في المملكة العربية السعودية.